作为承上启下的一个管理层次，市场经理责任重大，我们既要完成卷烟营销部交给的各项任务，又要直接面对基层的客户经理和市场上的卷烟零售客户，要解决大量的实际问题，肩负着拓展区域市场，推动卷烟销售，提高服务质量和水平，改进、完善和提升客户关系，不断提高客户满意度，增强网络凝聚力等重要职能。本人以为，在现阶段的实际工作中，做一名称职的市场经理，要着力在两个方面上做文章，在扮演两种角色上下工夫。
一、抓市场营销，做区域市场拓展的带头人。
抓好区域市场的营销工作是市场经理的第一要务，一名合格的市场经理首先必须是一名合格的客户经理，要成为营销好手，必须做好以下几个方面的工作：
（一）是勤奋学习。针对新形势、新要求，本人要加强业务知识、服务技能的学习，不断提升自己的综合素质，创新服务模式，加强市场研究，尊重客户需求，在变化中寻找突破，促进工作效能的提升。
（二）是保持良好的状态。有了良好的精神状态，才能体现出好的服务效果。同时，要认识到服务客户是一个长期的过程，要有一颗服务客户的决心，勤勤恳恳，扎实工作，提升服务质量目标，展示自身价值，实现客我双赢。
（三）是扎实开展工作。“潜心做事、低调做人”，这是烟草人奉行的行为准则。作为市场经理，更应立足岗位，从小事做起，从客户不满意的地方改起，一点一滴，脚踏实地开展好服务营销，让自己的工作既满足市场需要，又受到客户的欢迎，真正做到想客户之所想，急客户之所急。
（四）是要有耐心。营销服务所面对的是市场和客户，他们在素质上参差不齐，需求上千差万别，因此要更好地服务客户，就要求本人在工作中有足够的耐心，以滴水穿石、锲而不舍的精神感化客户，赢得客户的配合与支持，推进客户满意度上水平。?
二、抓内部管理，做客户经理的正确引路人。
市场经理零售终端的营销与服务工作的同时，还要做好客户经理的管理工作。市场经理如何在自身职责和职权范围内充分调动每位客户经理的潜力和能动性，是市场经理直接面对的具有挑战性的课题。本人认为，在以后的工作中，可以从以下几个方面着手加强对客户经理的管理：
（一）是要注重烟草企业文化和经营理念的传播与灌输，加深客户经理对行业远景的理解，在企业文化的熏陶下凝聚人力。
（二）是要加强沟通，通过多种方式和渠道与客户经理沟通、交流，了解他们的内心世界，帮助他们解决实际问题；另一方面，要组织和督促客户经理加强与送货员、电话订货员、稽查员的沟通，及时解决工作中出现的问题，体会与人共事的协作效能。
（三）是加强业务指导，要通过观察客户经理的工作情况，有针对性的给予指导，解决客户经理反馈的重点问题。
（四）是加强团队建设，对团队成员区别对待，致意发挥其个性，又要合理分工，协同配合，注意整体效能的最优化，使客户经理成为卷烟商品服务的实施者、区域市场秩序的维护者，和营销网络的管理者，促进行业网建工作上新台阶，卷烟上新水平。 综上所述，市场经理应该要当营销部主任的好助手，完成营销部交办的各项工作任务；要与核心客户成为好朋友，通过自身扎实的工作，赢得客户的心；同时，要当客户经理的好组长，带领客户经理团队开创市场和服务工作的新天地。
