全部作者：张坤第1作者单位：北京邮电大学计算机科学与技术学院论文摘要：由TMF(电信管理论坛)提出的eTOM（增强的电信运营导图）给出了电信企业的通用业务流程框架，以及业务流程中涉及的过程元，但没有说明这些过程元怎样组成企业的业务流程；而ITIL（信息技术基础架构库）是IT管理领域事实上的标准，它是以过程来组织IT管理活动的，提出了与各个过程相关的目标、活动、输入和输出，及与其它过程的关系，但又可以采用灵活的.实现方法。以eTOM中的过程元为基础，结合ITIL中的过程活动，构建电信企业的业务流程具有很高的实践价值。关键词：eTOM，ITIL，突发事件管理，业务流程 (浏览全文)发表日期：2007年05月28日同行评议：
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